2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀人每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論》8月10日專為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

單選題

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構建立品牌的首要工作是（）。

• A：建立品牌識別系統(tǒng)
• B：制定企業(yè)品牌戰(zhàn)略
• C：提升顧客感知價值
• D：制定品牌推廣計劃

答 案：B

解 析：建立品牌的首要工作是制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)對自己品牌的期望目標以及為達到這一目標的主要途徑所作的籌劃。它是關系到一個企業(yè)興衰成敗的根本性決策，是企業(yè)品牌經(jīng)營的提綱和總領，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。?

2、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構通過眾多經(jīng)營組織單元統(tǒng)一運營管理模式，進行一定的信息共享，從而獲得規(guī)模效益的經(jīng)營模式是（）。

• A：有店鋪經(jīng)營模式
• B：多店經(jīng)營模式
• C：連鎖經(jīng)營模式
• D：聯(lián)盟經(jīng)營模式

答 案：C

解 析：連鎖經(jīng)營模式是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構通過眾多直接經(jīng)營組織單元統(tǒng)一運營管理模式、統(tǒng)一品牌標志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓，并通過機構內部的信息系統(tǒng)進行一定的信息共享，擴大企業(yè)的服務范圍,從而獲得規(guī)模效益的一種經(jīng)營模式。

3、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在售樓處現(xiàn)場接待時應（　?。?。

• A：對客戶的購房問題對答如流
• B：為了獲得客戶的認可，適當貶低周邊競爭對手的產(chǎn)品
• C：向客戶做簡單介紹，讓其自己決定是否購買
• D：為了促成成交，即使暫時不確定，也要先承諾可以買房入學

答 案：A

解 析：現(xiàn)場接待時除了注重儀容儀表，態(tài)度親和，服務周到外，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員還應仔細傾聽，及時捕捉購房客戶需求，有針對性的介紹產(chǎn)品，并對項目及周邊競品情況非常熟悉，以在問答購房客戶問題時做到對答如流，展現(xiàn)專業(yè)形象。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員接待中常犯的錯誤有：①對客戶有成見，不認真做介紹；②有優(yōu)越感，不仔細聆聽客戶談話；③過于功利，一味要求客戶購買；④不夠專業(yè)，未充分掌握項目信息；⑤為了促成成交，對周邊競品進行貶低；⑥超范圍承諾或提供虛假信息。

4、存量房經(jīng)紀業(yè)務的售后服務中，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行補救的服務是（）。

• A：延伸服務
• B：跟蹤服務
• C：后續(xù)服務
• D：改進服務

答 案：D

解 析：售后服務是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構提高服務質量、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務的內容可包括：①延伸服務，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務;②改進服務，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救;③跟蹤服務，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務。?

5、關于委托人身份證明，下列說法錯誤的是（　?。?。

• A：軍人可以提供軍官證
• B：境內經(jīng)營性組織和非經(jīng)營性組織應提供營業(yè)執(zhí)照
• C：境內自然人提供居民身份證
• D：港澳居民提供港澳居民來往內地通行證

答 案：B

解 析：對于不同身份的委托人，其身份證明也是不同的，在查看身份證明時，應區(qū)別對待：①對于境內自然人，應查看居民身份證；②對于軍人，應查看居民身份證或軍官證、士兵證、文職干部證、學員證等；③對于香港、澳門特別行政區(qū)自然人，應查看香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證或香港、澳門特別行政區(qū)護照、港澳居民來往內地通行證、港澳同胞回鄉(xiāng)證等；④對于臺灣地區(qū)自然人，應查看臺灣居民來往大陸通行證或臺胞證；⑤對于境內法人，應查看企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；⑥對于境內機關法人、事業(yè)單位法人、社團法人，應查看組織機構代碼證、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書；⑦對于境內經(jīng)營性其他組織，應查看營業(yè)執(zhí)照；⑧對于境內非經(jīng)營性其他組織，應查看組織機構代碼證。

多選題

1、下列廣告內容，不符合相關規(guī)范的為（ ）。

• A：購房者子女可以升入某重點中學讀書
• B：開始銷售一個月內購房的，可以享受9折優(yōu)惠
• C：距市中心商業(yè)街30分鐘車程
• D：房屋室內精裝修由知名設計師設計

答 案：ACD

解 析：房地產(chǎn)廣告不得含有下列內容：①升值或者投資回報的承諾；②以項目到達某一具體參照物所需的時間表示項目的位置；③違反國家有關價格管理的規(guī)定；④對規(guī)劃或者建設中的交通、商業(yè)、文化教育設施以及其他市政條件作誤導宣傳；⑤不得含有風水、占卜等封建迷信內容，對項目情況進行的說明、渲染，不得有悖社會良好風尚;⑥不得利用其他項目的形象、環(huán)境作為本項目的效果；⑦不得含有廣告能為入住辦理者辦理戶口、就業(yè)、升學等事項的承諾。

2、為了規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理部門可釆取的手段有（）。

• A：制訂房地產(chǎn)經(jīng)紀合同示范文本
• B：制訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務標準，明確服務要求和內容
• C：加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀合同的監(jiān)督管理
• D：推行房地產(chǎn)經(jīng)紀機構備案制度
• E：對己出現(xiàn)的糾紛進行調解處理

答 案：ABC

解 析：目前，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)主管部門主要可以通過以下手段來規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛：①制訂推行示范合同文本，有利于合同當事人通過比較，改變交易陋習和不自覺地違法、違規(guī)、違約行為;②制定服務流程和服務標準，明確服務要求和內容，有利于提高房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務水平，樹立良好的企業(yè)與行業(yè)形象;③加強房地產(chǎn)經(jīng)紀服務收費管理;④加強房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)信用管理;⑤加大行業(yè)管理的行政處罰力度，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀機構不規(guī)范操作的違規(guī)成本;⑥增強房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的守法意識;⑦定期組織培訓和考核，提高經(jīng)紀機構和人員業(yè)務素質。?

3、馬某于2014年2月委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構出售其房產(chǎn)，雙方簽訂了委托代理合同。此后馬某在合同期內私自將房產(chǎn)出售給關某，該行為屬于（）。

• A：履行不能
• B：履行不當
• C：履行拒絕
• D：履行遲延
• E：預期違約

答 案：AE

解 析：A項，履行不能是指因可歸于債務人的事由致合同不能履行，又稱合同不履行。B項，履行不當是指債務人沒有完全按合同內容所為的履行，又稱瑕疵履行，如履行數(shù)量不足、地點不妥、方法不當?shù)?。C項，履行拒絕是指債務人在債務成立后履行期屆滿前，能履行而明確表示不履行的行為。D項，履行遲延是指履行期己滿而能履行的債務因可歸于債務人的事由未履行所發(fā)生的延遲，這是時間上的不完全履行。E項，預期違約是指當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的情況。?

4、傭金是經(jīng)紀服務委托人對經(jīng)紀服務提供方所()的總回報。

• A：付出的勞動時間
• B：花費的資金
• C：承擔的風險
• D：提供的信息
• E：承擔的精神損失

答 案：ABC

解 析：傭金是經(jīng)紀服務委托人對經(jīng)紀服務提供方所付出的勞動時間、花費的資金、承擔的風險的總回報。

5、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構在做企業(yè)規(guī)模選擇時要注意企業(yè)自身的()。

• A：目標客戶
• B：市場范圍
• C：信息資源
• D：人力資源
• E：管理水平

答 案：CDE

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構對企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的自身特點，著重考慮企業(yè)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度:信息資源、人力資源、管理水平。