2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》7月9日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、個性化服務是導游在規(guī)范化服務基礎上向游客提供的全方位服務。

答 案：錯

解 析：個性化服務應是向部分或個別游客的合理需求提供的服務。

2、觸景生情法又稱情景法或意境法，它可以增加導游講解的生動性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)游客的游興。

答 案：對

3、“斷橋不斷”“長橋不長”運用了形式邏輯中的矛盾律。

答 案：錯

解 析：導游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢?一是因為自然的變遷，湖水將它與陸地分隔開來;二是因為這個風景優(yōu)美的島嶼過去一直被自稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導游運用了形式邏輯中的排中律，從地質學的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內在聯(lián)系及其轉化。

4、全程導游向旅游團提供的各站服務包括抵站服務、停留服務和離站服務。

答 案：對

解 析：各站服務指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務，包括抵站服務、停留服務和離站服務。

5、某游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽，導游應首先請示旅行社。

答 案：錯

解 析：游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽,導游應首先征得領隊和旅游團其他成員的同本題說法錯誤

單選題

1、游客提出提高交通工具等級，導游人員應（）。

• A：婉言謝絕
• B：首先與接待社計調部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理
• C：立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜.
• D：請游客自行更換

答 案：B

解 析：如遇到游客要求提高艙位、座位等級，導游人員遇到這種要求應首先與接待社計調聯(lián)系，若有所要求等級的艙位、座位可幫忙更換，但差價及相關費用自理。

2、導游人員的主要業(yè)務工作是（）。

• A：為游客安排旅游事宜
• B：從事游客的接待
• C：陪同游客旅行游覽
• D：照顧游客的安全

答 案：B

3、導游帶領旅游團乘坐國內航班飛機需提前（）小時到達機場。

• A：1
• B：2
• C：3
• D：4

答 案：B

解 析：乘國內航班提前120分鐘到達機場，乘國際航班離境提前180分鐘到達機場，乘火車、輪船提前60分鐘到達車站或碼頭。

4、旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是（）的關系。

• A：相互依賴
• B：相輔相成
• C：互為表里
• D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是相輔相成的關系,選擇B。

5、游客購物后發(fā)現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游幫助其退換，該導游應（）。

• A：請他自己前去退換
• B：幫助游客聯(lián)系，請司機陪同前往
• C：告訴游客，離店的物品不能退換
• D：積極協(xié)助，必要時陪同前往

答 案：D

解 析：旅游者在購物后發(fā)現所購物品是殘次品、計價有誤，或對物品不滿意，要求導游幫其退換。對此，導游應積極協(xié)助，必要時陪同前往購物商店，設法幫助解決。

多選題

1、計劃性原則體現在（）。

• A：導游人員在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性
• B：在帶團中要前緊后松，以防時間不夠
• C：嚴格按照導游詞講解，不作更改
• D：科學地安排游客的活動日程
• E：有計劃地進行導游講解

答 案：ADE

解 析：計劃性原則體現在導游人員按計劃帶團進行每一天的旅游活動時，要特別注意科學地分配時間。如飯店至各參觀游覽點的距離及行車所需時間、出發(fā)時間、各條參觀游覽線所需時間、途中購物時間、午間就餐時間等。另一個具體體現是每個參觀游覽點的導游方案。導游人員應根據游客的具體情況合理安排在景點內的活動時間，選擇最佳游覽線路。導游講解內容也要做適當取舍，什么時間講什么內容、什么地點講什么內容以及重點介紹什么內容都應該有所計劃，這樣才能達到最佳的導游效果。

2、導游人員要想確立在旅游團中的主導地位，應做到（）。

• A：以誠待人，熱情服務
• B：換位思考，寬以待客
• C：向游客提供心理服務
• D：樹立良好的導游形象
• E：樹立威信，善于“駕馭”

答 案：ABE

解 析：為了確立在旅游團中的主導地位，導游必須取得游客的信賴，使游客相信導游能幫助他們安全順利地完成旅游行程，實現他們美好的出游期待，從而主動地配合導游的工作。
取得游客信賴的途徑主要有：
（一）以誠待客，熱情服務
（二）換位思考，寬以待客
（三）樹立威信，善于“駕馭”

3、下列關于旅游團在游覽景點用餐的說法中，正確的有（）。

• A：地陪應在景點游覽前落實訂餐工作
• B：為了照料好旅游團，地陪可同旅游者同席用餐
• C：地陪應告知用餐后全團的出發(fā)時間
• D：用餐前地陪應向旅游者說明餐飲標準所含范圍
• E：用餐中地陪要巡視用餐情況，解答旅游者用餐中提出的問題

答 案：ACDE

解 析：一般來講，如果游客將要到達某一地區(qū)參觀之前，地陪要提前落實本團當天的用餐，對午、晚餐的用餐地點、時間、人數、標準、特殊要求逐一核實并確認。并應做到：
①用餐時，地陪應引導旅游者進餐廳入座，介紹餐廳的有關設施、飯菜特色、酒水類別等。
②向領隊告知地陪、全陪的用餐地點及用餐后的出發(fā)時間。
③用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況一兩次，解答旅游者在用餐中提出的問題，監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務并解決出現的問題。
④用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數、標準、飲用酒水數量如實填寫餐飲費用結算單，與供餐單位結賬。

4、地陪在安排旅游者進入客房之前，應向全團宣布下次的（）。

• A：停車地點
• B：旅行線路
• C：集合時間
• D：集合地點
• E：餐食特色

答 案：ACD

5、途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務，主要有（）等內容。

• A：提醒旅游者注意人身和財物安全
• B：做好旅游者生活照料服務
• C：向乘務人員致謝
• D：與旅游者進行信息溝通
• E：保管好交通票據和行李托運單

答 案：ABD